EL MERCADO DE CAPTURA DE DATOS DE MÓVILES REQUIERE UN MEJOR USO DE LOS DATOS DE CLIENTES

por admin on 02/07/09 at 9:49 pm

La popularización de los smartphones, el deseo de satisfacer mejor las crecientes demandas de los clientes respecto a funcionalidades atractivas y la necesidad de buscar ingresos más allá de los mercados tradicionales están provocando que el sector de telefonía móvil revise la forma en la que almacena y utiliza los datos de clientes. Éstas son las principales conclusiones que Informatica Corporation (NASDAQ: INFA), proveedor independiente líder en software de integración de datos, destaca de un reciente estudio publicado por la consultora Deloitte.

El mercado de la telefonía móvil ha estado caracterizado en los últimos años tanto por el desarrollo de terminales cada vez mejores como por la propia mejora del servicio prestado a los clientes. El dispositivo móvil ya no es algo que se utiliza simplemente para conectar a una persona con otra a través de una llamada telefónica. Utilizamos las aplicaciones descargadas en estos dispositivos para encontrar el restaurante japonés más cercano, escuchar música o ver el trailer de una película. Pero los avances en los teléfonos móviles, incluyendo funciones interactivas y cientos de aplicaciones que los consumidores ni siquiera habrían soñado hace cinco o diez años, han intensificado también la competencia entre operadores.

Aunque los actores de este consolidado mercado se habían centrado, hasta hace muy poco, en la integración de los sistemas de negocio heredados tras un período de fusiones y adquisiciones, el creciente deseo de los clientes de productos de “datos” como el Apple iPhone y los dispositivos 3G está obligando a las operadoras a replantearse la forma en la que ven y venden a los clientes.

Puesto que las expectativas de los clientes son ahora más altas, el precio ha perdido importancia como diferenciador. La cada vez mayor capacidad de elección del consumidor repercute en las funciones que deben incluir los dispositivos. Así pues, comprender qué motiva las elecciones de los clientes para dirigirse mejor a ellos nunca había sido tan crucial.

Pasar del enfoque “tradicional” de vender paquetes basándose en los minutos de voz a una oferta de mayor valor basada en los datos móviles ha sido identificado como el camino ideal para que las operadoras estabilicen los ingresos en medio de la crisis actual. Garantizar que puedan hacer esta transición sin perder clientes requiere por parte de las operadoras una utilización de la información que almacenan sobre los consumidores, para anticiparse a sus comportamientos de compra futuros.

El vicepresidente senior en EMEA de Informatica, John Poulter, destaca que “la llegada de los datos móviles como próximo ‘bombazo’ para los clientes puede discurrir de dos formas, dependiendo de cómo las operadoras manejen la situación. Si lo ven como un ‘espacio a conquistar’ y centran su atención en arrebatar el negocio a sus inmediatos competidores, podrían consolidar su cuota de mercado. El coste de captar nuevos clientes a través del marketing y de la publicidad podría, sin embargo, ser prohibitivamente alto”.

“La otra vía, más inteligente, de explotar este movimiento de mercado sería que las operadoras ‘cultivasen’ los millones de clientes que ya tienen en sus registros, identificaran qué clientes están maduros para una actualización y hacerles la propuesta conveniente. Esto implicaría, por supuesto, que las operadoras aprovechasen los datos de sus clientes para suministrar una visión general mucho más completa sobre el comportamiento individual del consumidor de la que está actualmente disponible”.

La consultora Deloitte ha predicho ya que los datos se dirigirán “desde el sótano a los despachos de dirección” como una prioridad empresarial, en su informe sobre el Mercado de las Telecomunicaciones 2009. La sustancial reducción de costes al mantener los clientes existentes frente a atraer nuevos contratos hace de esta opción una “fórmula ganadora” para las empresas que ya están obligadas a almacenar información detallada sobre millones de personas. El desafío radica en garantizar que estos datos estén actualizados, sean precisos y estén integrados en todo el negocio.

Este tipo de bases de datos puede incluso probar su valor como activo lucrativo, al presentar la oportunidad a las operadoras de lograr su meta a largo plazo de derribar los mercados de telecomunicaciones tradicionales. Poulter añade: “para las compañías de telecomunicaciones, las bases de datos no son sólo valiosas como herramientas para la venta cruzada, sino que incluso pueden ser una fuente de ingresos por propio derecho. Por ejemplo, el organismo del sector Groupe Speciale Mobile (GSM) anunció en el Congreso Mobile World 2009 que los operadores planeaban comercializar sus bases de datos mediante la venta a terceras partes de la información en los sitios web visitados por los clientes. Puesto que el éxito de este tipo de acuerdos depende de la precisión de los datos en oferta, esta es otra excelente razón para invertir en una gestión eficaz de la información”.

La integración de datos es ya una vieja conocida de las telecos, que han hecho un uso extensivo de la tecnología como parte de sus programas de consolidación de negocio. La plataforma de Integración de Datos de Informatica está siendo utilizada con éxito por operadoras de alto perfil como Virgin Media, Verizon y Eircom. El próximo reto, no obstante, estará en cómo pueden utilizar las herramientas a su disposición para lograr una mayor visibilidad sobre el comportamiento del cliente.

“La relación entre operadores móviles y clientes podría verse alterada de nuevo debido al crecimiento de los datos móviles, pero las compañías de telecomunicaciones cuentan ya con la capacidad para anticiparse y adaptarse utilizando la información que emana de su propio negocio. En un entorno económico desafiante, las empresas que hagan un uso inteligente de la información de los clientes pueden obtener valor no sólo por el negocio que retienen, sino también por las fuentes de ingresos que consiguen”, concluye Poulter.

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Acerca de Informatica
Informatica Corporation (NASDAQ: INFA) es el líder de los fabricantes independientes de software y servicios de integración de datos. Gracias a los productos de Informatica, las organizaciones pueden obtener el máximo partido de sus activos de información mediante la integración de todas sus fuentes de datos. Más de 3.600 organizaciones a nivel mundial utilizan los productos de Informatica para reducir costes y responder con rapidez a sus necesidades de integración de datos, sin importar cuál sea su escala o complejidad. Para más información visite www.informatica.com/es

Colaborador: Informatica

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